危機公關的提前預防指南
公司的生存與發展必然要面臨來自於各方面的壓力與風險，而各種問題一旦擴散到市場客觀環境中，遭受來自於公眾輿論、媒體報道，甚至競爭者與潛在競爭者、合作組織等方面影響會變得極其繁雜。
中小企業對公共關系危機管理的關注與重視度，在某些方面而言是能夠決定其能否有效管理風險，並分散來自於內部和外部的壓力，從而抓住生存與發展機會的必須標准。
1.營銷環境難題
公司營銷環境的建設永遠無法離去公關的建設與困境檢測，盡管營銷管理中十分重視可控性，可事實上每次嚴謹而慎密的營銷決策都會衍化諸多的不確定因素。
歸根結底就是環境的改變勢必會伴隨著顯性與隱性的連鎖式變化效用，甚至有些營銷責任人為完成營銷戰略規劃裏的績效標准，通常僅聚焦於企業效益品牌危机处理的提高而忽略事情相互影響的隱性關聯，如果不幸這種情況牽涉到公司外界繁雜的合作關系與競爭環境，可能轉變成極其繁雜且隱蔽的潛在危機隱患。
2.危機處理必須風控
許多承受過困境磨練並有持續發展眼光的公司都會根據自身情況，在公關部門中布署專業的風控管理崗位，或者選擇在內部逐漸建設風控部門。風控會把來自於公司內部和外部的各種風險遏制在萌芽階段，並深度挖掘全部可能影響企業經營發展的隱性難題或潛在威脅等。
但中小企業的財力和人力資源畢竟有限，因此在公關部門中培養或引入專業風控人員都是比較適合客觀條件的方法，且關鍵在於公關人員自身便具有專業的困境檢測與處理能力。
3.公關危機分析
作者覺得最令人頭痛的公關危機種類就是出現於2012年11月的肯德基“速成雞”事情，不僅因為是百勝集團、肯德基品牌備受影響，還涉及到其供應商、政府食藥監管單位都不同程度的被牽連。因此，這個事件可以算是一個典型的連鎖式危機公關案例。
網站熱門問題
什麼是危機干預模式?
它包括評估受影響的人,建立關係,理解問題,面對情緒,探索應對策略,實施計畫和後續行動.
品牌危機的原因是什麼?
品牌危機可能由產品故障,社會責任差距,企業行為不當,高管行為不當,經營業績不佳,代言人行為不當和爭議,失去公眾支持或所有權爭議引起(Greyser,2009).
星巴克的品牌個性是什麼?
星巴克:身份可以被視為個人文化中心. 個性特徵可能包括:成熟,創新,藝術,現代,年輕,激動人心.
品牌的六個層次是什麼?
品牌流程圍繞七個基本階段構建,包括:品牌團隊開發,業務分析,受眾分析,品牌定位,創意和資訊開發,實施,維護和量測.
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