業務流程管理系統軟件（businessprocessmanagement通稱BPM）

和CRM一樣，BPM的界定分成協作發展戰略一部分與手機軟件一部分。集成業務流程管理其重視點是根據模型、自動化技術、管理方法和提升隨意一種工作流程，來業務流程管理發展趨勢現況，將有一個飛躍性成長

管理方法公司工作流程的效果和實際效果。BPM擺脫了部門協作、跨系統軟件和跨客戶，注重端對端工作流程，運作在公司的裏面和外界，不但職工、並且顧客、協作夥伴和服務提供商都可以進到該系統軟件。與此同時，在公司內部結構BPM的軟件系統不但完成ROI（回報率），並且還包括了業務流程的可視性水準和可預料水準。

BPM通常以Internet方法完成資訊傳遞、數據同步、業務流程監管和公司工作流程的不斷更新提升。不言而喻，BPM不僅包含了傳統式「工作流引擎」的步驟傳送、步驟監管的範圍，並且提升了傳統式「工作流引擎」工藝的短板。BPM的發佈，是工作流技術和企業管理理念的一次里程碑式飛越。

資訊科技已更改了企業內部和公司中間的工作流程。愈來愈多的工作流引擎運作依靠於步驟實體模型推動的資訊系統，如工作流管理系統軟件Staffware、企業資源計畫系統SAP和Bann，也有很多行業獨特的資訊系統。
難以想像與步驟不相干的公司資訊系統。雖然應用現代資訊技術來協助工作流程的管理方法早就被顧問和手機軟件開發者蹭熱點，但一個更主要的方式 則卻被忽略了。直到90時代，科學研究工作人員才逐漸開始科學研究業務流程管理系統軟件的基本。結論有很多問題亟待處理。除此之外，互聯網服務（WebServices）之類的新技術應用發展趨勢也引出了新問題。

為了更好地將工作流管理置於適合的條件來探討，先看一下它的發展趨向。60時代，資訊系統基於中小型的電腦操作系統，作用也比較有限。由於既無通用性，也無行業有關的手機軟件，這種體系主要是由特殊的應用軟件組成。從那以後，每一年都是有給予新作用的軟件專案發生。現如今的電腦操作系統比60時代給予了大量的作用，資料庫查詢管理平臺帶來了訂制運用的作用。

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